Begrijp jij mij?

2024 Auteur: James Gerald | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 14:14

Kan een mens leven zonder communicatie? "Waarom niet?" - je gaat zeggen. Eenmaal op een onbewoond eiland, waar in de wijde omtrek geen enkele levende ziel is, zal hij natuurlijk bedroefd zijn, maar waar kun je heen! We zullen het gebrek aan gesprekspartners moeten slikken. Onder normale omstandigheden is communicatie met onze eigen soort een integraal onderdeel van ons leven. Vooral op het werk. Hierbij hangt veel af van hoe je kunt communiceren. Inclusief je eigen toekomst.

Een keer wendde ik me tot een firma voor advies en terwijl ik op mijn beurt wachtte, was ik getuige van een interessant gesprek.

'Je hebt helemaal niet gedaan wat ik vroeg', zei de ene medewerker tegen de andere.

- Waarom niet? - ze was verrast. - Hier is de tekst, en hier zijn de certificaten. Dat is precies wat je zei.

- Nee, - maakte bezwaar tegen de eerste, - Ik wilde dat er diagrammen waren, hier - tekst, maar niet over onze producten, maar over onze missie, en hier - al tabellen. Dat zei ik. En je hebt het tegenovergestelde.

- Maar zo begreep ik je…

Een typische situatie, niet? De een legde het op haar eigen manier uit, de ander begreep het op haar eigen manier, en het lijkt erop dat beiden niet de moeite namen om elkaar nog een keer te vragen of alles duidelijk was. Het resultaat is dat het werk waar veel tijd aan is besteed nu opnieuw moet worden gedaan. Wie van de gesprekspartners is de schuldige? Beide, zegt u. En je zult eraan toevoegen dat zoiets in het leven bij elke stap te vinden is.

Communicatie is een proces waarbij minimaal twee mensen betrokken zijn. Om tot wederzijds begrip te komen, zijn inspanningen van beide kanten nodig. Er zijn echter verschillende situaties in het leven. Als de baas, die jou de volgende taak geeft, iets onverstaanbaars mompelt en in de war raakt in uitleg, onthoud dan dat:

• als je de taak niet aankunt, zal de schuld in de eerste plaats op jou vallen;
• je zult er waarschijnlijk niet in slagen de baas en zijn manier van uiten van je gedachten te veranderen.

Wat is er dan te doen? Zoals een vriend van mij altijd zei, zorg goed voor jezelf.

Laat je niet domineren door vooroordelen en overmoed

Maak contact met een positieve instelling. Ook als iemand figuurlijk op je staart, oude grieven uit je hoofd zet: je bent aan het werk, het is belangrijk om met elk teamlid een gemeenschappelijke taal te kunnen vinden, of je hem nu leuk vindt of niet.

Kijk niet neer op je gesprekspartner. Hij begint een gesprek en jij gaat zitten en denkt: "Ja, ik weet al heel goed wat je gaat zeggen." Tevergeefs. Niemand kan het verloop van een gesprek met honderd procent zekerheid voorspellen. Het kan zijn dat je gesprekspartner een soort verrassing voor je in petto heeft. Als je je eigen zelfvertrouwen volgt, mis je belangrijke informatie en dit kan uiteindelijk de kwaliteit van al je verdere werk beïnvloeden.

Een instelling maken

Heb je een serieus gesprek met een medewerker, zorg er dan voor dat niets je afleidt van het gesprek. Zet de radio en tv uit, sluit de deur naar de gang, zet de telefoon uit. Alleen jij en de gesprekspartner. En misschien je notitieboekje - om tijdens het gesprek aantekeningen te maken, nadat je daarvoor vooraf toestemming hebt gevraagd. Je zult zeggen dat je een uitstekend geheugen hebt en zo'n vangnet niet nodig hebt, maar je moet je niet haasten. Maar wat als je gesprekspartner ineens begint te besprenkelen met technische termen, waarvan je de meeste helemaal niet kent? Hoogstwaarschijnlijk zul je nerveus worden en op een gegeven moment verlies je de draad van het redeneren. Om dit te voorkomen, neem je een notitieboekje in je handen.

Door aantekeningen te maken, kunt u zich bovendien beter concentreren op het onderwerp van het gesprek en laat u uw gedachten niet opzij gaan.

Wees niet overhaast

Onderbreek de gesprekspartner niet, haast hem niet, maak geen zinnen voor hem af. Als u deze drie regels overtreedt, riskeert u ten eerste dat u de persoon met wie u communiceert onaangenaam vindt en ten tweede dat u informatie van lage kwaliteit ontvangt. Laat de gesprekspartner tot het einde spreken en begin dan pas zelf te spreken.

Maak duidelijk dat je goed luistert

Het is heel gepast om van tijd tot tijd opmerkingen als "Ik begrijp het …" of "ja, natuurlijk …" in het gesprek in te voegen. Zo laat je de gesprekspartner zien dat je echt naar hem luistert.

Probeer hem echter niet met zulke uitweidingen te vermaken: "Weet je, het deed me denken aan een verhaal …"

Stel je vragen

U hoeft zich in geen geval te schamen om dit te doen. Het is jouw taak om het maximale uit het gesprek te halen. Als je iets niet begrijpt, moet je het opnieuw vragen. Dit kan op twee manieren. De eerste is parafraseren. Je herhaalt de gedachte van de gesprekspartner in je eigen woorden en vraagt hem om te controleren of je hem goed begrepen hebt. Bijvoorbeeld: "Als ik je goed heb begrepen, dan …" of "Je bedoelt …".

De tweede manier is om erachter te komen. Hier vraag je gewoon om de informatie die je misschien verkeerd hebt begrepen te verduidelijken: "Gelieve te specificeren, alsjeblieft, wat je precies bedoelt …" of "Wees vriendelijk, herhaal het nog een keer …".

Het is handig om aan het einde van het gesprek een samenvatting te geven. Bijvoorbeeld: “Dus, wat hebben we als resultaat afgesproken?..” of “Zoals ik het begrijp, is onze belangrijkste taak…”.

Wees oplettend

We communiceren niet alleen met behulp van taal met elkaar: gedrag, bewegingen, gebaren, ooguitdrukkingen, gezichtsuitdrukkingen, intonatie zijn soms welsprekender dan woorden. Soms kunnen deze non-verbale signalen de gesprekspartner zelfs informatie geven die we liever achterhouden. Ik herinner me een vriend van mij, die over de relatie met zijn bruid zei: "We zijn allemaal super! Volledig begrip!" - maar tegelijkertijd werd zijn gezicht vervormd door een grimas, alsof hij iets ongelooflijk zuurs had gegeten. Mijn man en ik wisselden blikken: ze zeggen, alles is duidelijk met uw "volledig begrip".

Probeer daarom bij het voeren van een dialoog niet alleen aandacht te besteden aan wat uw gesprekspartner zegt, maar ook aan hoe hij zich gedraagt. En als je iets in zijn gedrag opmerkt dat niet overeenkomt met wat hij op dit moment zegt - wees op je hoede, hij zegt duidelijk niet wat hij denkt. Hoewel dit niet noodzakelijkerwijs duidt op een opzettelijke leugen.

Weet je nog hoe vaak er in je leven situaties zijn geweest waarin je werd gedwongen om beleefde woorden te uiten, en op dat moment voelde je zelf een brandend verlangen om hardop te schreeuwen of alles te verslaan wat binnenkwam, simpelweg omdat de dag niet doorging goed of omdat uw hoofd pijn deed. Wees dus niet al te achterdochtig.

Stem af op zijn golf

Psychologen zeggen dat we meestal van mensen houden die qua uiterlijk enigszins op ons lijken, qua temperament, gedrag of levenshouding. Het valt op dat als beide gesprekspartners in de loop van een gesprek soortgelijke principes van het voeren van een gesprek ontdekken, dit wederzijds begrip bevordert. Deze gelijkenis kan toevallig zijn - mensen, zoals ze zeggen, vielen samen. Maar als dit niet gebeurt, dan kun je je bewust aanpassen aan de intonatie van de gesprekspartner, zijn gezichtsuitdrukkingen, gebaren, etc. om contact met hem te maken. Hij grijnst lichtjes - en jij herhaalt de grijns. Hij kruist zijn benen en legt beide handen op de armleuningen van de stoel - jij doet hetzelfde. Probeer te experimenteren en je zult zien hoe de hele sfeer van het gesprek verandert. U bent niet langer alleen maar mensen die een oplossing voor een probleem moeten vinden. Jullie zijn mensen die bij elkaar passen, gelijkgestemden.

"In theorie ziet alles er altijd geweldig uit, - zou je kunnen zeggen. - Maar in werkelijkheid komt het vaak onzin uit, er gebeurt niets." Er is maar één manier om de situatie op te lossen - door te oefenen. Gebruik deze theorie en communiceer, communiceer, communiceer. Voor een kind is zelfs een paar stappen geweldig, maar kijk eens naar jezelf vandaag: je staat op rolschaatsen, en in een auto, en op een snowboard. Zo is het ook met de geheimen van effectieve communicatie - de weg zal worden beheerst door de wandelende.